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Tres pasos para saber dónde está tu paquete de Amazon
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Te explicamos el estado y los siguientes pasos.
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Preguntas frecuentes
Dudas habituales sobre Amazon
¿Dónde encuentro el número de seguimiento de mi pedido de Amazon?
En «Tus pedidos», dentro del detalle del envío, y en el correo de confirmación de envío. El número de pedido (tres bloques de cifras separados por guiones) no es el número de seguimiento.
¿Quién reparte mi pedido de Amazon?
Puede repartirlo Amazon o una empresa de transporte asociada, según el vendedor y el envío. Si no lo tienes claro, te ayudamos a identificarlo.
Mi pedido de Amazon figura como entregado y no lo tengo, ¿qué hago?
Pregunta a vecinos, portería o un punto de recogida cercano y espera unas horas por si se actualiza. Si sigue sin aparecer, te orientamos sobre los pasos a seguir y ante quién reclamar.
¿Sois el servicio oficial de Amazon?
No. Somos un servicio independiente de atención telefónica y no pertenecemos a Amazon. El seguimiento público es gratuito en su web; nuestro servicio es la ayuda personalizada por teléfono (máx. 1,21 €/min desde fijo y 1,57 €/min desde móvil, IVA incl.).
¿Otra empresa de transporte?
No pertenecemos a Amazon ni a ninguna otra empresa de transporte: por eso podemos ayudarte con cualquiera. Amazon es una marca de su titular y se cita solo para indicar con qué envíos ayudamos. El seguimiento público es gratuito en la web de Amazon.
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